قواعد عامة
تنطبق هذه السياسة على كل حجز يتم عبر واحات. تُحسب المهل من وقت بداية الفترة المحجوزة بتوقيت عُمان.
إلغاء الضيف
- قبل ٧٢ ساعة أو أكثر من بداية الفترة: استرداد كامل.
- بين ٢٤ و٧٢ ساعة قبلها: استرداد ٥٠٪.
- أقل من ٢٤ ساعة قبلها: لا يوجد استرداد.
للإلغاء تواصل معنا برقم الحجز ورقم الجوال الذي حجزت به.
إلغاء المالك أو المورد
إذا ألغى المالك أو المورد حجزاً مؤكداً تحصل على استرداد كامل، وسنحاول أن نقترح عليك مكاناً مشابهاً في نفس الفترة.
الاسترداد
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوماً من قبول الإلغاء. الإضافات التي جهزها المورد (مثل كيك حسب الطلب) تُسترد فقط إذا تمكن المورد من إلغائها.
عدم الحضور
إذا لم تحضر خلال فترتك ولم تلغِ الحجز، يُعتبر الحجز مستخدماً ولا يُسترد.
تعديل الحجز
يمكنك طلب نقل حجزك إلى تاريخ أو فترة أخرى حتى ٢٤ ساعة قبل بدايته حسب التوفر، ويتم تحصيل أو رد فرق السعر. يمكن نقل كل حجز مرة واحدة دون رسوم.
حالات استثنائية
إذا تعذر تنفيذ الحجز بسبب تحذير رسمي من الطقس أو قرار حكومي أو طارئ جسيم يؤثر على المكان، يمكنك اختيار استرداد كامل أو موعد جديد، وقد نطلب ما يثبت ذلك.
التواصل والدعم
للإلغاء أو الاستفسار استخدم صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الحجز.